服务内容&职责

抽查IT工程师对用户的服务工单，根据质检规则（包括但不限于工单描述、服务/技术目录选择，专业知识、沟通技巧、服务态度、解决方案清晰及有效性）判断工单合格与否，并对前置AI给出的质检结果同样进行判断；

分析质检数据和撰写质检报告，向上级汇报工单质检通过率状况，总结共性问题。

参与质检规则的优化工作，提出改进建议；

人员要求

必须：

• 做过IT质检相关工作，或做过IT工程师工作，3年以上IT质检工作经验

• 大专以上学历，英文达到CET-6水平或以上，中英文听、读、写良好。

• 具备扎实的IT及质检知识和技能，熟悉IT及质检相关的产品或服务，能够为组员提供指导和培训；

• 具备良好的沟通技巧，能够与组员、上级和其他部门进行有效的沟通和协作。

• 能够快速、准确的将用户问题进行深度剖析，具备较强的应变能力和决策能力。

• 懂得运用数据分析工具和方法，对团队的工作进行监测和评估，以提升工作效率和质量。

加分：

• 有IT服务管理经验，良好的团队管理和领导能力，能够激励和引导组员，提高团队的整体绩效。

• 拥有强烈的客户服务意识，关注用户体验。

• 具备高度的责任心和工作积极性，能够以身作则，带领团队完成任务。