1. 客户问题解决和响应
a.推动与客户的沟通，确保客户对问题的解决有信心。
通过创建适当的复制场景来定义和理解客户问题。
c.研究，排除故障，开发和实施一个解决方案（如果需要），并在解决问题上获得客户的同意。
2. 有效的沟通与协作
a.针对棘手和政治热点问题，确定合适的合作资源。
b.主动和被动地与跨团队同事合作。
c.制作高质量的文档，并与适当的团队成员和技术领导分享
3. 培训与准备
a.查明目前的知识缺陷/培训需求，以及未来的潜在需求
b.担任专题专家，（在适用区域）编制准备就绪内容并开展培训。
c.在内部和外部进行有效的技术演示。
d.在你的技术专长范围内为他人提供文档和指导。
e.酌情与你的经理一起评估你自己的核心能力，并确定当前的知识不足之处/培训需求，以及未来潜在的需求。
f.执行自己的发展计划，积极寻求发展机会，完成所有预定的培训。
g.与你的经理会面，根据需要评估和调整计划，以符合中期和长期的职业规划。
4. 操作精度
a.遵守公布的排队或回拨时间表，并在必要时随时待命
b.使用适当的文件和利用率和/或劳动力跟踪方法来计算时间。
c.管理和优先考虑你的工作量，同时保持团队成员和管理适当的通知。
d.根据管理要求或业务需要参与特别项目
5、为客户提供技术支持