【岗位职责】
1、负责通过外呼方式解决客户投诉，提供最佳解决方案并及时给予客户反馈；
2、一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；
3、认真倾听消费者的意见和建议，对符合平台规则的消费者诉求进行有效处置，以获得消费者满意；
4、完成每日工单量和用户满意度要求，确保处理的工单不会舆情外溢至监管部门门；
5、核心保障满意度、外溢、催单及反弹等各项体验指标；
【职位要求】
1、年龄20-35周岁，大专及以上学历（核验学信网），有电商客服经验者可适当放宽；
2、具备工单外呼的电商客服经验，具备一年及以上外呼客诉处置经验；
3、熟练使用电脑操作系统及Office办公软件，电脑键盘打字速度要求每分钟40字以上；
4、具备较强的服务意识，能够积极主动的为用户寻求解决方案，有足够的风险意识及处置能力；
5、具备较强的沟通能力及学习能力，有责任心，遵循公司规章制度，具备团队合作能力；
6、抗压能力强，能够快速适应工作节奏，可配合不定期加班；
【工作时间】
工作时间：10:00-19:00 （常规班次外-大促期间存在12:00-21:00班次）
月休6-8天(排休)
【薪资待遇】
保底薪资3500，综合薪资4000-7000，多劳多得上不封顶；
【福利】
1、五险
2、休假福利：享受年休假、婚假、产假等假期
3、住宿补贴：按需提供住宿（8-10人间）
4、团队活动：鸿联九五日、不定期组织各类业务、团建活动等.
5、培训机会：完善培训体系，提供岗前带薪培训、技能培训等
【岗位晋升】
提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。
武汉职场计划规模400人+，管理岗位配比1:25，职位晋升空间大
一线客服-代组长-班组长-项目主管-项目经理（运营线条）
一线客服-质培专员-质培主管（专业线条）