工作职责：
1、参与客服运营管理体系建设，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具;
2、统筹客服运营部服务提升、业务分析、质控流程、现场管理工作，对业务运营提供精益支持
3、对内负责公司内部各部门、各业务线的协调工作;
4、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量决策参考。
任职要求：
1、学历：大专以上学历，金融、管理、法律、客诉相关专业优先
2、年龄：35周岁以下
3、经验：同类型业务处理经验、管理经验≥1年；
4、具体一定的招聘选拔人才能力，能及时补充合适的人才；
5、具备一定的业务处理技巧和作业流程，能根据数据分析结果，制定相应的运营策略和改进措施；
6、重视合规管理，具备合规风险识别和应急事件处理能力。