【主要职责】
负责国内或国际的机票、酒店、火车票、用车等商旅类售前售后的客户咨询，解答客户的疑问，受理客户的投诉和建议，对于存在异议的客户做好情绪关怀和安抚。
日常工作主要是：
（1） 处理国内和国际的机票和国内火车票的预定、退票，改签，修改订单信息等问题；
（2） 处理国内或国际酒店的预定、修改入住订单、处理客户入住前后的各类问题需求；
（3） 处理客户用车的需求，协调好用车公司与客户之间的联系，解决客户的用车需求。
【职位要求】
1、 大专及以上学历，有差旅客服经验者可放宽至高中/中专，年龄20-35周岁；
2、 熟练掌握Eterm操作系统（查询预定）优先，熟悉Office办公软件的基本操作，打字速度40个字/分钟左右；
3、 普通话标准，吐字清晰流畅，学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识；
4、 有机票、酒店等服务行业同类经验者优先；
5、 能适应7*24小时倒班制；
6、 有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题。具有同理心和服务意识，有一定抗压能力。
岗位优势
1、上班环境好，待遇高
【薪酬待遇】
试用期：保底工资4000元/月，带薪培训 (1-2周)
转正期：综合底薪3500元+绩效提成（提成制，上不封顶）， 综合薪资：国内客服6500元 /月左右、国际客服8000元/月左右
【员工福利】
（1）社保、公积金：根据国家规定，为员工购买五险一金；
（2）带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假；
（3）节假日福利：遇春节、元旦、五一、国庆，可获得假日慰问金或礼品；
（4）团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；
（5）工作环境优雅、舒适、配置有餐厅、更衣室、活动区、休息室等设施，为员工提供人性化的工作场所
【工作时间】
7*24小时工作制，每日工作约8小时，月休8天。
班次：A班（8-17点）、B班（16-24点）、C班（23-8点），3个班次 ，其中B班和C班属于夜班，夜班会有夜班津贴。