岗位职责：
1、 全面负责客服业务的运营及管理工作，保障并达成业务目标，提升服务体验；
2、监督招聘及培训工作的落地执行情况，确保人员输送质量及留存；
3、熟悉客服中心排班、场控、班组管理的关键点，及时传达、安排现场工作，有效应对大促、应急状况下的现场调度；
4、对团队的业务数据进行分析，定期反馈，并拟定改善方案，确保服务品质；
5、重视员工的发展需求，激发团队潜能。提升组织温度，营造正面积极的文化氛围；
6、向客服主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求；
7、合理利用资源，控制效率与质量平衡，有一定的成本管控能力。
任职资格：
1、大专及以上学历，3年以上团队管理经验，具有客服在线或热线业务经验，具有百人以上团队管理经验优先；
2、具备一定的责任心，能够独挡一面，良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
3、具有较强的人际沟通协调能力及抗压能力，擅长跨部门协作
4、具备较强的数据分析和成本管控能力，具备项目管理经验。
5、具备较强的业务分析能力，熟悉运营管理，充分理解组织架构、薪酬绩效、制度流程对业务的实际影响。