岗位职责:
1、策划、建立和完善服务质量督导和考核标准，组织对各项目进行服务品质检查，并对服务质量问题进行分析、评估和跟进整改；
2、组织服务品质提升措施的收集和认证，定期提报公司品质服务提升方案；
3、建立公司客户投诉处置机制，处理上升至公司层面的客户投诉，定期对客户投诉进行分析，并组织改进。
4、制定公司各业态客户满意度调研方案，组织各项目实施业户满意度调查，对调查结果进行分析，找出不满意之处，并组织改进。
5、组织公司制度、流程的制定、执行与修改优化，指导、审核各项目编制的内部管理制度、细则，组织本部门业务流程制度的宣传、培训、沟通及辅导，组织本部门业务流程制度执行检查与考核，推动流程体系的实施。
6、组织公司管理体系（QESHF)的建设和完善工作，包括体系认证、内部审核、管理评审，并指导、督促各部门执行；
任职要求:
1、本科及以上学历，40周岁以内，物业管理、质量管理、汉语言文学等相关专业，具有物业管理师证优先
2、2年以上物业客户关系管理或品质管理工作经验
3、熟悉QES三体系，了解行业法规政策
4、具备良好的沟通协调能力，具有一定的文字写作功底，熟练使用OFFICE办公软件
福利：双休、带薪年假、防暑降温费、过节福利等。