任职条件：
1.学历要求专科及以上学历，有流程优化、SOP编写或者质培经验优先；
2.负责呼叫中心业务流程（如咨询、投诉、回访等）的设计、制定、定期梳理和优化，提升效率与服务质量。
3.将流程标准化为SOP，并确保所有员工能够理解和执行，同时，定期监测收集反馈以进行评估和改进。
4.通过数据分析，识别问题和改进机会，推动流程优化项目落地。
5.跨部门协调合作，确保流程与整个业务的运作保持一致。