一、岗位职责：

1）负责接听400进线，在线问题，根据客户问题进行分类记录并快速解决，保障及时响应及客户体验；

2）遇到疑难或重大问题及时升级并协助处理，降低问题扩大及发酵舆情风险；

3）记录日常工作中的客户、产品、服务、制度等问题，并定期反馈主管；

4）按照要求定期开展调研，回访工作，并协助输出回访报告；

二、任职条件：

1）大专及以上学历，1-2年电话外呼经验，有互联网物流、本地生活、saas服务类经验优先考虑；

2）具备良好服务意识与服务技巧，普通话标准，细心、有责任心、亲和力、良好的自我调节能力；

3）良好的学习能力，能够快速的学习熟悉业务并开展工作；

4）熟悉电脑操作，熟练使用各类办公软件，可接受排班（7*16小时，工作时间8：00-24：00）

三福利：

1、做五休二，法定假期基本工资三倍，

2、其他：交补、全勤奖、节假日福利等各项福利

3、入职即享带薪培训，新人保护

4、成长：规范化成熟职场，人际关系简单，有丰富的业务培训、工作技巧培训、晋升通道清晰

5、晋升通道:运营支撑方向（质检、组长、培训、主管）

目前处于项目扩张发展期，不定期进行内部公开竞聘