岗位概括
线上团队中台质检，主要负责地区质检团队质检结果并对地区质检团队赋能
工作职责
1、日常监控：负责日常质量监控事务，通过不同监控方式（如：常规抽检、专项抽检、拨测等）及时发现和反馈风险问题，并做好预防措施；
2、问题分析：结合质检问题，归纳整理发现的个例和集中性问题和根因，并给与改进方案建议，推动话术、流程的改进，提升坐席质量数据、业务数据；
3、岗中培训赋能：负责质检问题沉淀，采用培训、赋能形式提升员工业务技能，协助指标达成。
4 、质检结果输出：根据抽检情况，制作质量管理分析报告（日/周/月）
5、完成其他临时性专项任务
岗位要求
1、有至少两年以上的呼叫中心质检或质培专员工作经验；
2、具有较强的沟通协调、问题发现及归因、逻辑判定能力；
3、善于发现问题，并针对问题提出具有建设性的解决方案；
4、熟练使用办公软件等工具；
5、具备培训辅导能力，切实帮助业务人员提升