岗位职责：
1、主要对用户事件进行系统答疑解惑以及问题定位，负责产品的日常维护。
2、对用户事件解决SLA和满意度负责。
3、回答CAE仿真工程师的使用问题，能够提供普通的CAE仿真解决方法，并提供技术支持；
4、收集用户CAE仿真过程中遇到的问题和意见，加以最基础的判断和甄别，并梳理成文档和说明提供给开发团队；
5、制作 结构力学、流体、电磁、噪音等相关的仿真说明文件和使用帮助文件，帮助CAE仿真工程师熟悉相关软件的仿真流程和使用方法；
岗位要求：
1、具备服务意识，能够换位思考问题，具备二线问题定界定位能力，有三年及以上的用户事件和问题的处理经验；
2、有事件单处理规范意识，了解事件处理中常见的：标签、意见单、需求单、转需求、FAQ、案例 ；
3、工作细心，责任心强，善于与人沟通；
4、熟练使用各种常用办公软件；
5、有华为IT应用系统/工具运维经验的优先，懂winchill工具运维的优先。
技术背景要求：
1、力学、机械、汽车、航天航空、材料、电磁仿真等相关专业，硕士学历优先；
2、具有仿真软件使用经验者优先；
3、熟练使用Python、tcl/tk、C++等编程语言中的一种或几种，有面向对象和脚本编程经验者优先；
4、具备相关行业仿真工作经验，熟悉CAE软件的二次开发和独立承担过一定规模项目者优先；
5、善于学习，具备良好沟通协调、自我管理和团队协作能力，具有较强的责任意识和抗压能力。