岗位职责：
1、负责MDA工具及结构类电子流的用户事件处理，对用户事件解决SLA和满意度负责；
2、负责MDA工具及结构类电子流的问题分析与定位，分析和总结共性问题并推动产品改进；
3、承担MDA工具及结构类电子流二线定界定位及配置类问题的修改与拦截；
岗位要求：
1、具备服务意识，能够换位思考问题，具备二线问题定界定位能力，可独立进行配置类问题的修改，有两年及以上的用户事件和问题的处理经验；
2、工作细心，责任心强，善于与人沟通；
3、熟练使用各种常用办公软件；
4、有华为IT应用系统/工具运维经验的优先，懂winchill工具运维的优先。
日常工作内容简述：
一：日常工作负责业务模块
1、MDA协同插件：中望3D、creo CAD画图软件里MDA协同插件的故障或咨询分析并协助用户临时解决；
2、MDA中台：图纸、编码、文档的数据管理，包括历史记录、图纸详情、图纸结构、图纸间的关联关系，衍生图纸关系等问题解决；
3、MDA电子流：MDA相关的各种电子流故障或咨询分析并协助用户临时解决；
二：日常工作中业务满意度提升
1、需求类问题的分析记录并传递给ITBA与业务代表评审优化；
2、咨询类问题的案例分析并输出FAQ；
3、用户事件的共性问题分析并总结输出；
4、大一线业务知识培训；
5、相关外系统的问题拉通对齐解决；