9:00-18:00周末双休

岗位职责：
1、预测：负责项目业务量趋势预测，通过专业工具持续优化校准预测模型，提升预测准确率；
2、排班：根据历史数据、预测的业务量情况、进线规律，合理拟定员工班表，将人力效率最大化调配，确保服务时效指标达标；
3、现场监控：1）监控所有班次的出勤和项目服务时段内的进线情况，及时组织调配人力解决或安排适时下线，确保人力成本和服务时效达到合理范围内；2）输出项目KPI实时达成情况，与管理一起协调资源确保指标准确、合理、合规达成交付
4、报表：统计整理项目各项指标数据，包括不限于数据整理、统计、报表优化等；
5、基础工作：日常考勤、绩效统计、工作职责执行监控等6、流程改进&流程标准化：通过收集、分析总结数据及趋势，与运营业务团队建立流程改进、流程标准
任职条件：
1、大专及以上学历，熟练使用Excel等办公软件；
2、有1年以上呼叫中心WFM工作经验或现场调度管控经验优先；
3、较强的数据敏感性，能够利用数据发现问题，并调配资源解决问题；
4、具备良好的沟通能力，工作严谨细致，责任心强，能吃苦耐劳；