1、负责重大市场项目全生命周期支持，对客户满意度负责。
2、负责交付企业级支持计划，包含服务月报书写、云服务可用性优化等；负责客户重保期间相关技术问题支持，如技术交流、故障定位定界、演练方案输出及其他保障技术工作。
3、负责及时向组长、研发等升级问题，同时负责审核研发工程师提供的解决方案，确保方案的可实施性；负责及时、有效地与客户沟通，接收、处理客户问题，及时提供解决方案，并对解决方案的有效性负责。
4、负责深入了解客户云上架构，可以对客户应用提供技术支持，并给出优化建议；负责及时总结常见问题、编写经典案例，有必要时及时提供《根因分析报告》；负责客户技术交流，并负责相关技术文档撰写与输出，支持客户服务标准化。
5、分析收集客户声音及问题，推动后端改进产品。
【技能要求】
1、学历要求：全国统招专科及以上学历，计算机、软件相关专业毕业优先。
2、工作经验：2年以上工作经验，有IT相关工作经验、客户服务工作经验，如有云计算项目经验、大客户服务经验或大型网站运维工作经验者优先。
3、技能要求
1）熟悉IT通用技术，如操作系统、DB、网络技术、主要软件厂商（如微软、Oracle、SAP、IBM）中间件产品、开源软件产品（MongoDB、缓存、消息队列、负载均衡、网关、Clickhouse等）、IT基础组件（如DNS，LDAP/AD、NGINX等）。
2）熟悉shell/python中一种及以上的脚本语言，或熟悉JAVA/PHP/C/C++/Go中至少一种开发语言。