岗位职责：
1、处理二线升级的技术问题，并归纳为案例或知识；
2、日常危机舆情监控，及时收集消费者声音；
3、新产品上市前服务准备、培训赋能；
4、对接研发部门，刷新知识库FAQ；
5、监控技术问题升级率和及时闭环率；
6、联动培训团队，对一线、二线提供赋能。
岗位要求：
1、本科及以上学历，计算机相关专业优先；
2.、呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心工作流程以及各项运营指标；
3、熟悉手机&平板、PC、穿戴、固网、PC、配件等产品，或有电子产品系统测试工作经验（能力突出者可适当放宽条件）；
4、沟通表达能力好，能承受较大压力，踏实肯干，学习能力强，执行力良好，善于思考并解决问题：
5、书面表达能力出色，熟练应用excel、PPT等相关办公软件，了解相关画图工具如X-mind、visio；
6、有较强的数据分析能力，从数据中分析用户评价原因，并根据原因分析采取一系列的回溯工作。
晋升空间：
1、有丰富经验及表现优秀的先作为组长、主管、技术专家等岗位的选拔对象，晋升空间大；
福利待遇
1、 带薪培训，试用期工资不打折；
2、 签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险；
3、 生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。