此岗位由华为全资子公司西安景合管理有限公司录用

岗位职责：

1、 负责中国联络中心客服话务系统平台的规划、建设，以及需求落地和标准化制定。对部门提出的系统平台需求进行分析，调研，提供合理的解决方案。确保各协同部门对业务需求理解清晰、准确，避免协同中的理解偏差，跟进需求落地。

2、 负责中国联络中心客服话务系统平台的日常运维，完成系统平台的故障处理，版本上线测试，跟进重大问题的闭环。对运维数据进行分析，提供有效的措施持续提升运维能力。及时运维中的风险问题，提出有效建议和跟进闭环。

3、 洞悉客服系统行业发展方向和客户需求变化，对中国联络中心客服话务系统平台能力提出有效的规划和解决方案，确保部门系统平台能力持续优化，推动系统平台的标准化、数字化、先进性能力的建设。

岗位要求：

1、 本科及以上学历，理工科专业，具备2年以上相关工作经验。

2、 熟悉呼叫中心各类客服话务系统，能洞悉客服话务系统发展方向和客户体验需求的变化，具备理解、分析、引导业务形成完善的业务需求和解决方案规划能力。

3、 具有丰富的客户及内部部门协调沟通经验，能快速把握业务需求的核心要点和影响。能够有效识别业务诉求，实现多部门协同。

4、 熟悉项目管理的基本理论、方法、工具，能够熟练操作办公软件、流程管理软件，如Word、Excel、Powerpoint、Visio、Project等。

福利待遇：

1、 带薪培训，试用期工资不打折；

2、签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险；
3、生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。