岗位职责

1、负责消费者维修续签预约处理，提升服务效率，现场解答客户疑难咨询；

2、负责消费者针对产品问题的咨询和沟通，帮助消费者解决终端产品售后问题；

3、协助店长组织服务培训，提升服务水平；

4、负责店面消费者声音管理，开展消费者声音大讲堂等；

5、做好终端产品增值服务、配件、智能硬件等产品的服务销售；

6、做好消费者陪伴，完成门店用户引导和关怀工作。

岗位要求

1、熟悉并灵活掌握通讯电子类产品售后服务业务知识，能够主动识别门店存在问题，并有能力优化相应服务话术及不同服务解决方案；

2、较强的现场应变能力、判断力、沟通能力，能够灵活处理复杂的投诉，让消费者满意；

3、能够辅助店长进行前台业务的运营管理，确保门店规范达到要求；

4、性格积极活泼，善于主动学习和沟通，服从门店分配；

5、本科及以上学历，对服务岗位有强烈意向；

6、有通讯或快消品行业销售相关经验优先；

福利待遇

1、薪资构成：基本工资＋绩效工资＋补助＋奖金；

2、主要福利：五险＋商业保险＋公积金、多元化激励奖金、节假日关怀、团队建设、文体活动等；

（具体薪资构成及福利以实际签署的劳动合同为准）

3、培训和晋升：

(1）全方位培训赋能体系：岗前培训+岗中培训+晋升培训+专业培训

(2）广阔平台，发展空间规划清晰

工作地点：成都市锦江区、武侯区