1. 售后服务工单系统管理，通过对工单运行数据的统计分析，完成部门KPI，完成现场工程师服务分析报告，完成客户、配套仪器的使用情况分析，提升服务效率与满意度。

2. 客户信息管理, 制定客户管理标签，对客户仪器、产品使用信息、匹配工程师进行合理规划和管理。

3. 服务流程制定及优化，分析并优化服务流程，降低成本，提升服务质量与效率。

4. 后台运营数据输出及分析，定期输出运营数据报告，为决策提供数据支持，洞察市场趋势。

5. 部门财务预算管理分析，精细管理部门财务预算，确保资源合理分配与成本控制。

6. 售后商务合同相关管理，负责售后商务合同的全程管理，规避风险，保障企业权益。

7. 完成领导交办的其他任务。