• 执行与 1 级工单处理/解决相关的任务
• 远程解决用户面临的与其台式机/笔记本电脑相关的问题。创建工单并排除故障和/或将其分配给相关的专家解析器组。
• 修复或解决与网络、应用程序和最终用户计算相关的问题
• 与专家支持团队和重大事件团队合作
• 通过 Service Now 有效且高效地管理工作负载以实现设定的 SLA
• 根据需要完成每日/每周任务
• 完整记录修复以捕获知识
• 为知识管理做出贡献
• 能够解释技术信息并以简单的术语呈现给技术意识较低的受众
• 执行用户访问管理
岗位要求：
韩语流利或者日语流利
出色的沟通技巧（书面和口头）
• 广泛的个人电脑和信息技术知识
• 使用远程控制工具的经验
• 了解 Windows Server、MS Exchange、O365、Active Directory、Citrix、VMware 和 Terminal 服务
• 了解网络配置和协议。
• 渴望解决问题
• 逻辑清晰
• 多任务处理能力
• 分配的所有其他职责。
• 能够快速适应现有的复杂环境。
• 能够快速学习新概念和项目是必要的。