职责描述：
1.负责投诉案件处理，与客户沟通并安抚，保证不案件不升级，妥善处理；
2.执行并落实总部制定的投诉相关制度，整理流程和规则建议，推动服务体验不断完善；
3负责咨诉日报、周报、月报及内部投诉专项报告的撰写；投诉根因分析，推动责任部门问题优化，提升客户体验；
4.协助处理客户服务工作，检视机构触点NPS调研问题，推动客户体验提升，客户信息管理制度落实及问题分析整改，提升服务评价。

任职要求：
1.本科及以上学历
2.3年以上咨诉岗位工作经验
3.耐心细致，抗压能力强、情绪自我调节能力强，能承受客户咨诉压力
4.逻辑分析能力强，擅长数据分析、报告撰写、客户沟通