工作职责:

1、负责搭建客服培训体系，对产品及行业知识相关课程讲授，包括产品、销售、专业性技能等培训;

2、负责消费者的健康教育、健康咨询的相关支撑工作；

3、结合业务需求，负责客服质检工作、分析并汇总话术问题，做专属培训提升；

4、结合业务需求，开发新课程；

5、收集培训反馈意见，对参训人员进行评估，对培训效果进行跟踪和分析等；

6、协助部门经理做好团队管理工作，完成部门业绩；

7、完成上级领导安排的其他工作。

任职要求:

1、统招本科及以上学历，有育婴师、营养师等相关证书;

2、3年以上药品或保健品行业相关工作经验，有药品或保健品销售培训经验优先；

3、有母婴营养、婴幼儿养育、营养补充等相关方面专业知识；

4、了解行业相关政策法规、商务礼仪知识、销售技巧等；

5、有客服管理2年以上优先，有亲和力，有良好的沟通能力，良好的团队合作意识;