1.2万-1.5万
和光煦境
岗位职责:
1.在项目经理的领导下,全权负责辖区内的客服相关管理工作。
2.负责服务中心管理范围内各区域的区域客户主任服务工作,制定工作标准和检查评比制度,参与、组织物业服务质量检查和评审工作,为广大业主提供满意服务
3.负责处理业户投诉,定期组织业户意见征询活动,组织区域客户主任对业户意见进行分析,采纳合理化建议,主动化解矛盾,提高服务品质。
4.掌握小区结构特点、用材特点、设施配备以及设备的工作原理、操作使用程序、使用注意事项,负责对区域客户主任进行培训指导,并负责落实业户各项报事工作。
5.熟悉掌握装修管理、园区管理、保洁绿化管理等管理规定,并指导、督促区域客户主任落实各项工作。
6.负责协助项目经理做好收房、验房、交房的各项工作,定期组织房态检查,并协调实施落实各项维保工作。
7.负责收集社会服务信息,挖掘物业内部服务潜力,拓展业户特约服务和代办服务项目,满足业户的个性化需求。
8.负责定期组织社区文化活动,根据季节的不同,组织区域客户主任开展多种形式的物业服务活动。
9.负责做好物业服务费和其他相关费用的收缴工作。
任职要求:
1.年龄:25岁—40岁 学历:专科以上学历
2.仪表:五官端正、举止大方
工作经验:
1.具备5年以上相同或相当职位工作经验个人品质:
2.有高度的责任心, 诚信正直、谨慎细心、办事沉稳、条理分明、思维敏锐,具有良好的职业道 德和职业操守
3.持证要求:物业管理经理上岗证\物业管理师
4.基本技能:熟练使用办公软件、具备基本的网络知识 专业技能:掌握客服 管理各模块工作流程
5.专业知识:熟悉客服管理各项实务的操作流程,熟悉相关的法规、政策计划 管理能力做事有目标,有计划,并有正确的执行方式和方法沟通协调能力语 言沟通表达能力良好,善于创造和谐的交谈气氛,具有亲和力
文字表达能力:能运用语言文字阐明自己的观点、意图,文法通顺
人际交往能力:能理解他人的思想、感情和行为,把握他人的需求
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