北京恒信瑞通人力资源管理有限公司

中心介绍:
北京市人力资源和社会保障局电话咨询服务中心(以下简称"中心")是面向公众提供人力社保政策咨询服务的公共服务平台,成立于2002年8月,2003年12月16日正式开通.10年来中心秉承"服务、诚信、团结、创新"的服务宗旨，不断创新、提升、发展，社会公共服务能力得到了社会的广泛认可，12333热线品牌的社会认知度不断提升，已逐步发展成为贴近群众、服务群众、群众满意的人力社保政策咨询服务窗口。
为了满足公众对12333服务热线不断增加的需求，中心自2012年10月起启用12333热线服务外包管理新模式，实现了由过去自己管理到由外包公司服务运营、中心监督管理的新体制的根本转变，在服务内容、服务规模和服务效率等方面都有了重大突破。12333咨询服务大厅从最初的150平方米40个坐席发展到现在2000多平方米160个坐席，咨询人员由原来的50人将增加到240人，并于2013年3月30日开始向广大市民提供7X24小时人工服务。随着12333服务内容的不断拓展，还将逐步增加个人劳动能力鉴定结论查询、社会保险个人信息查询等服务功能，通过建立全方位多渠道的咨询服务平台，向社会提供更加便捷、更加优质、更加高效的服务，进一步发挥12333品牌效应。