工作职责：
1. 全面负责4S店客服部的日常运营管理，建立标准化服务流程与客户关系维护体系。
2. 主导客户满意度调研与分析，制定改进方案并推动落地，提升客户体验与品牌忠诚度。
3. 统筹客诉处理全流程，建立应急响应机制，确保重大投诉得到及时有效解决。
4. 带领客服团队完成服务指标，优化团队绩效，培养专业服务人才。
任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上汽车4S店客服管理经验，熟悉新能源汽车售后业务优先。
2. 具备优秀的客户沟通与问题解决能力，能独立处理复杂客诉场景。
3. 熟练掌握客服系统操作，擅长通过数据分析驱动服务质量提升。
4. 拥有团队管理经验，具备较强的组织协调与跨部门协作能力。